Política de trocas e devoluções
Como solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido na loja online?
Acesse o nosso FORMULÁRIO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES Preencha os campos obrigatórios e selecione “Criar nova solicitação”.
Siga os passos indicados em nosso aplicativo de troca fácil. Após a conclusão você receberá um e-mail com os detalhes para postagem gratuita dos correios em até 24h
Prazo para Postagem: Você tem até 7 dias úteis após sua solicitação para postar o produto. Caso não ocorra dentro deste prazo, o processo será automaticamente cancelado. Para uma nova solicitação, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Atendimento ao Cliente:
Disponível de segunda a quinta, das 09h às 17h, e sexta das 09h às 16h (exceto feriados).
Contato via Fale Conosco, E-mail sac@rusty.com.br ou WhatsApp +55 (11) 2388-0420
Condições de Aceitação para Devolução:
PRODUTOS SERÃO ACEITOS SOMENTE SE ACOMPANHADOS DA NOTA FISCAL, DENTRO DAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
- O prazo para solicitar a devolução é de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
- Com as etiquetas e lacres do fabricante intacto;
- Na embalagem original, não danificada. Caixas/sacos protetores de sapato, saquinhos de bijuteria, embalagens plásticas e adesivos de proteção de maiô e biquíni, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
- Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras na sola e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.);
Importante: É fundamental utilizar a embalagem de transporte para devolver seus produtos/mercadorias. Não serão aceitas devoluções de tênis, por exemplo, apenas na caixa da marca/produto. A embalagem de transporte é resistente e foi projetada para transportar o produto com cuidado e proteção, garantindo a integridade do mesmo até a chegada à casa do consumidor ou, em caso de devolução, ao Centro de Distribuição
Importante: Caso a Rusty entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Rusty pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Opções de Ressarcimento:
Crédito na Loja: Um vale-troca será disponibilizado imediatamente após a aprovação da devolução, válido por 90 dias.
Reembolso Boleto Bancário: Reembolso via conta corrente do titular da compra.
Reembolso PIX: Depósito na conta em que foi realizada a transferência do PIX.
Reembolso Cartão de Crédito: Estorno diretamente no cartão utilizado na compra.
Os reembolsos são processados em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro logístico. As operadoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para processar o estorno na sua fatura.
ATENÇÃO - CONDIÇÕES GERAIS
- Produtos adquiridos em lojas físicas ou através de representantes multimarcas não são elegíveis para troca ou devolução na loja online.
- Em promoções, será reembolsado o valor efetivamente pago, sem manutenção das condições comerciais originais.
Produtos com Defeito:
Informe qualquer defeito através do nosso FORMULÁRIO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES. Os produtos serão analisados ao chegarem ao nosso Centro de Distribuição. O prazo de solicitação de troca/devolução para esse caso é de até 90 dias corridos após o recebimento.
Caso o seu produto apresente avaria no recebimento do mesmo ou caixa violada, Contate-nos dentro de 72 horas úteis após o recebimento.
Importante: Caso a Rusty entenda que o produto não apresenta defeito ou que não cumpram as condições de devolução, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Rusty pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.